Ao receber a encomenda, verifique SEMPRE o estado da embalagem.


Caso a embalagem se encontre danificada deverá escrever SEMPRE uma ressalva no comprovativo de entrega apresentado pelo motorista, por ex:

– Embalagem vincada no lado esquerdo

– Embalagem com os cantos amassados

– Embalagem com danos visíveis

– Embalagem em mau estado

– Embalagem com sinais de violação

...

Alertamos que os carimbos com frases preconcebidas ou observações como por ex.: “sujeito a conferência”, “apresentados isoladamente”, não vinculam responsabilidade acrescida ao serviço de transporte efetuado.

Caso se verifique que a ressalva não tenha sido efetuada aquando da entrega da encomenda, não nos podemos responsabilizar por quaisquer danos causados à mercadoria.

De seguida deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente com a maior brevidade possível. Só serão aceites reclamações realizadas nas 24horas após a receção da mercadoria e mediante a apresentação dos seguintes dados:

-Fotografia exterior da embalagem com a etiqueta da transportadora;

-Fotografia exterior da embalagem onde seja visível o dano;

-Fotografia  interior da embalagem;

-Fotografia do dano da mercadoria

...

A falta de fotografias pode determinar a recusa do processo pela seguradora/transportadora.

Caso, ao abrir a embalagem exist am  artigos em falta, excesso e/ou trocados,  deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ou pelo nosso email  reclamacoes@motoxpert.pt  nas 48 horas seguintes de modo a podermos corrigir a situação.